Política de Devoluções e Reembolsos

O Tudo Católico é um marketplace exclusivamente católico que conecta lojistas e consumidores em um ambiente confiável e em conformidade com a fé e a doutrina da Igreja. Para garantir transparência e segurança em todas as transações, esta política define as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos na plataforma.

1. Direito de Arrependimento (CDC – Art. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O consumidor receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por meio do painel do consumidor, e-mail oficial ou canal de suporte informado no site.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, salvo o necessário para verificação da adequação.

• Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

• Ser enviado junto com a nota fiscal (quando aplicável).

Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado, avaria intencional ou ausência de itens obrigatórios poderão ter a devolução recusada.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:

• O consumidor deve comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O lojista poderá oferecer troca por outro produto igual ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.

• O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do lojista.

4. Produtos Digitais ou Prestações de Serviço (ebooks, pacotes turisticos, ingressos, serviços, etc.)

• Para produtos digitais, como ebooks, cursos online, ingressos para eventos e serviços similares, não se aplica o direito de arrependimento após o acesso ou download do conteúdo.

• O consumidor pode solicitar cancelamento apenas se não tiver utilizado o produto digital.

5. Procedimento de Solicitação

1. O cliente deve entrar em contato pelo canal de suporte oficial indicado no Tudo Católico.

2. Informar número do pedido, dados pessoais e motivo da solicitação.

3. Seguir as instruções para devolução ou cancelamento fornecidas pelo lojista.

4. O prazo para conclusão do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto pelo lojista.

6. Responsabilidades

• Lojistas: garantir o cumprimento do CDC e desta política, assumindo a responsabilidade pelo atendimento das solicitações de devolução e reembolso.

• Tudo Católico: atuar como intermediador da venda, oferecendo suporte ao consumidor e zelando para que os lojistas cumpram suas obrigações legais e contratuais.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, o cliente deve utilizar os seguintes canais oficiais:

• Suporte pelo site: Atendimento

• E-mail: contato@tudocatolico.com.br

• WhatsApp de suporte: (48) 4042-4392